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　　引發投訴的主要問題
　　2015年，浙江全省各級消保委共接到消費者投訴16164件，受理16159件，比去年同期14670件上升10.14%，解決14638件。涉案金額9026.31萬元，為消費者挽回經濟損失8145.76萬元。
　　在全年的投訴中，根據投訴性質劃分：質量問題8305件，占投訴總量51.38%；售后服務問題1382件，占8.55%；合同問題1031件，占6.38%；價格問題803件，占4.97%；安全問題391件，占2.42%；虛假宣傳問題274件，占1.7%；假冒問題216件，占1.34%；計量問題101件，占0.63%；人格尊嚴問題16件，占0.01%；其他3656件，占22.62%。
　　在2015年度，產品質量問題是引發投訴的主要問題，占投訴總量的五成以上。與上年度相比，除了虛假宣傳問題和售后服務問題的投訴量有上升，其他性質的投訴量均呈下降趨勢；而在占投訴總量的比重方面，除涉及安全問題、虛假宣傳問題和售后服務等問題的投訴占比略有上升外，其余各類性質的投訴占比都有不同程度的下降。
　　浙江省各級消保委2015年統計數據出爐
　　網購與通訊產品成投訴大頭
　　食品安全與老年保健品類問題依舊
　　食品安全問題嚴重 保健品推銷伎倆多
　　2015年，全省消保委受理食品投訴有797件，其中質量問題占611件，占食品類投訴的76.6%。在食品投訴中，消費者反映的主要問題有質量、安全、價格、虛假宣傳等問題。一些生產經營者擅自更改生產日期和保質期，銷售過期食品，使消費者難以買到放心食品。
　　同時，在保健品漸漸成了中老年人追求健康的首選的大趨勢下，不少不法分子卻利用老年人的這一心理，實施虛假宣傳欺騙消費者。今年，與老年人密切相關的保健品消費數據依然不容樂觀。
　　據杭州市市場監督管理局、杭州市消保委發布的《2015年度杭州市3·15消費維權報告》顯示，老年人保健品或保健器械的投訴有358件，同比上升143.54%。其中，非法商家冒用科研機構或醫學研究院的名義，以健康講座、電話推銷等形式，向老年人高價推銷保健產品或保健器械的情況尤為突出。涉及的問題涉及虛假宣傳、質量問題（包括三無產品等）、產品無效或服用后產生副作用。
　　由于這些商家都是打一槍換一炮，事后很難找到商家的蹤跡，給維權帶來巨大困難。這些不法分子究竟有哪些伎倆呢？
　　●以產品體驗當誘餌
　　不法分子往往臨時租賃場所，以長期免費體驗或試用為誘餌，通過現場講課、放錄像、授課等方式，讓老年人免費體驗醫療器械、保健食品，再進行銷售。事實上，這些保健食品、醫療器械，多屬輔助產品，不能用于治療疾病，但銷售者進行宣傳時往往會夸大療效。
　　●以免費體檢為幌子
　　不法分子會發放宣傳單，也會召集群眾到指定地點聽“專家”免費講座，采取當場免費贈送物品、憑宣傳單入場購買可享受優惠等說法進行誘騙。講座一般都是前階段“洗腦”，后階段賣“藥”，地點多選擇在影劇院、老年活動中心、酒店會議室等地方。
　　●以虛假宣傳為手段“專家”鼓吹這些保健品為“神丹妙藥”，包治百病。不少老年人患有糖尿病、高血壓、關節炎等疾病，不法分子摸準老人缺醫少藥、求醫心切、識別能力差等心理，故意把保健品當藥品推銷，并且價格不菲，療效全無，卻不能退貨，造成患者損失達數千元乃至數萬元。
　　本報記者 周德雙
　　又是一年3·15。
　　這個日子如今有了新的定義，成了消費者心中的特有名詞。近日，浙江省消保委統計了2015年度消費者投訴的相關數據，互聯網購物與通訊產品類投訴占了“大頭”。
　　互聯網購物投訴
　　呈大幅增長態勢
　　在消費服務類投訴中，按投訴量排名，生活、社會服務類中共有五類服務進入了前10位，其余5席分屬文化、娛樂、體育服務，郵政業服務、電信服務、互聯網服務、銷售服務。其中，美容美發、餐飲服務、住宿服務、健身服務的投訴量比2014年上升，上升幅度最大的是互聯網購物問題投訴，投訴量降幅最大的是網絡接入服務。
　　2015年度，全省消保委受理網絡購物投訴2431件，且較上年成大幅增長態勢，排在了服務類投訴的第一位�；ヂ摼W購物投訴的主要內容包括：消費者付款后經營者拖延發貨，甚至不提供貨物；經營者提供的商品型號、款式與實現約定不符、商品質量存在瑕疵，經營者拒絕承擔售后義務。存在假貨或者購物陷阱等行為。七天無理由退貨難執行，退換貨困難。
　　通訊產品投訴
　　在商品類投訴中最多
　　2015年度商品投訴中，投訴量居前的十種商品中，家用電子電器類商品占有三席，服裝鞋帽類、房屋及建材類和交通工具類商品各占有兩席，另一席屬于食品類商品。其中通訊類產品的投訴量排在各類商品投訴的首位，且較上年增幅明顯，其余各類商品的投訴量相比上年均有不同程度的下降。
　　通訊產品相關的投訴格外引人注目，問題種類主要包括通話故障、按鍵失靈、自動關機、黑屏等手機質量問題；一些智能手機功能繁多，應用軟件也較為復雜，下載的軟件相互沖突導致手機不能正常使用的問題；水貨與翻新機以及假貨問題……2015年，通訊類產品投訴繼續位列商品類投訴第一位，共有1302件，其中涉及的主要投訴點是質量和售后服務。
　　新聞鏈接：
　　杭州3·15消費維權報告發布
　　3月10日，杭州市市場監督管理局、杭州市消保委發布了《2015年度杭州市3·15消費維權報告》。報告顯示，2015年杭州市市場監管局舉報投訴指揮平臺共收到舉報投訴咨詢總計201297件，共計為消費者挽回經濟損失4016.15萬元。
　　經統計，2015年舉報投訴指揮中心系統從各渠道共接收舉報投訴咨詢總計比同期增長了66.69%（2014年120758件）。其中，共接到商品類投訴62772件，占投訴量的70.68%。商品類投訴居前三位的分別是服裝鞋帽、食品類、家居用品。而服務類投訴26044件，占到29.32%，居前三位的分別是銷售服務、餐飲和住宿服務、居民服務的投訴。
　　全年涉及網購的舉報投訴咨詢共計62313件，比去年同期增長了100.34%。從消費類型看，網購集中的熱點前三位分別是服裝鞋帽、家居用品、通訊產品。從消費性質看，主要反映的問題有質量問題、售后服務、不正當競爭等。